小瑞故事 | 瑞晟智能優(yōu)化項目制管理，提升客戶服務(wù)體驗！

以項目為中心 以客戶需求為核心

提到瑞晟智能和圣瑞思，客戶常常說起的一個詞就是“專業(yè)”，專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、專業(yè)的解決方案、專業(yè)的客戶服務(wù)等，除了專業(yè)之外，還有其他更重要的東西。

十余年前，智能制造還處于起步階段，公司在技術(shù)研發(fā)中堅守創(chuàng)新，項目工程的實施能力在實踐中不斷成長。從最早做單條的懸掛產(chǎn)線，慢慢地可以串聯(lián)成幾十條、上百條吊掛線，逐步演變?yōu)楹w智能倉儲、智能機(jī)器人、智能分揀、物流包裝等全流程設(shè)備的整廠智能制造一體化解決方案供應(yīng)商，與客戶攜手打造了一個又一個智能制造一體化工廠。數(shù)千個智造項目，既是瑞晟智能專業(yè)、創(chuàng)新、人本的科技之力集成，也是客戶與瑞晟共同成長、合作共贏的智造見證。

圖片/瑞晟智能各懸掛系統(tǒng)型號歷史圖片

自創(chuàng)立之初至今，堅持以項目為中心，以客戶需求為核心，在發(fā)展的進(jìn)程中學(xué)習(xí)、總結(jié)、創(chuàng)新。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，公司產(chǎn)品體系、產(chǎn)品功能、生產(chǎn)制造、項目實施、售后服務(wù)等項目全流程服務(wù)體系不斷迭代升級，客戶對于整廠智能制造的項目建設(shè)需求也在【快·新·好】的市場趨勢中日益革新。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)、客戶的切實需求，一段時間以來公司全力以赴優(yōu)化項目管理體系，堅持目標(biāo)和問題導(dǎo)向，打破橫向管理的盲區(qū)。由項目中心統(tǒng)籌全服務(wù)流程，把握好每一個落地細(xì)節(jié)，持續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)、優(yōu)化項目服務(wù)，以更加系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理制度來支持和推動公司長遠(yuǎn)發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多價值。

以客戶價值為導(dǎo)向 以服務(wù)客戶為使命

戮力齊心，深練內(nèi)功。瑞晟智能深度優(yōu)化項目制管理，在提效增質(zhì)服務(wù)客戶過程中顯現(xiàn)成效。在與溫州某集團(tuán)展開合作時，客戶需要大量定制型產(chǎn)品，所需型號眾多、復(fù)雜度高，包括芯片、被動輪前后蓋等都要前往客戶現(xiàn)場情況進(jìn)行定制。項目中心第一時間積極響應(yīng)客戶訴求，在計劃、檢查、執(zhí)行、處理四個階段全面提供服務(wù)支持，充分調(diào)度制造、技術(shù)等部門的協(xié)力配合，以客戶價值為導(dǎo)向，幫助客戶項目盡快落地。

圖片/瑞晟智能團(tuán)隊

數(shù)字賦能，全面提效。項目管理的優(yōu)化離不開信息化系統(tǒng)的支持，已正式上線的項目管理系統(tǒng)平臺內(nèi)，整個項目流程清晰可查，不同的流程節(jié)點，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，節(jié)點工作完成時間一目了然，即使本次項目中，溫州客戶進(jìn)行了數(shù)十處的變更與非標(biāo)設(shè)計，只要客戶需求指令下達(dá)，數(shù)十名項目服務(wù)人員便全力以赴，以專業(yè)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效達(dá)成客戶需求。

項目制管理，不僅代表著瑞晟智能以客戶價值為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為使命的企業(yè)服務(wù)宗旨，更是打造全鏈路數(shù)字化服務(wù)的開端。

數(shù)字賦能 服務(wù)升級

“以項目為中心”的運(yùn)作不僅僅是一組數(shù)字化服務(wù)平臺，更是一套相對完整的管理體系。以項目管理制度為中心，明確定位，設(shè)計創(chuàng)新，結(jié)合精益生產(chǎn)在可控的范圍、合理分配的資源和有效的控制方法來確保項目實施，成功交付。通過數(shù)字化管理手段，“云端”與“線下”結(jié)合，為客戶建立更完善的項目服務(wù)，積極開展售后服務(wù)和技術(shù)支持。

圖圖片/瑞晟智能案例-安踏同安工廠

在未來，瑞晟智能將加大科研創(chuàng)新投入，深度落實項目制管理，以持續(xù)領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)為客戶保駕護(hù)航。瑞晟智能將以更快速、最優(yōu)勢的服務(wù)與客戶共贏，共創(chuàng)未來！